Liderança estratégica com 19 anos de experiência em Marketing Operations (MarOps) e Gestão de Operações.
Liderança estratégica com 19 anos de experiência em Marketing Operations (MarOps) e Gestão de Operações, especializado na arquitetura de processos e escalabilidade de negócios. Expert em transformar fluxos manuais em automações de alta performance (Pipefy, Workato, Excel), com histórico de gestão em ecossistemas complexos (Shopee, FictorPay, Comgás). Perfil orientado a dados e governança, com sólida habilidade em mediação de conflitos, gestão de stakeholders seniores e liderança de times multidisciplinares. Profissional autodidata e resiliente, focado em eficiência operacional e mitigação de riscos.
Liderança estratégica e operacional da área como primeiro colaborador da vertical (Employee #1). Atuei como ponto focal entre a Unidade de Negócio e a Holding, garantindo o alinhamento de diretrizes e a governança de marca. Responsável pela estruturação do ecossistema digital (Site, Redes Sociais e Intranet), comunicação institucional e suporte comercial para clientes PF e PJ.
Inovação & Digital Workplace
Implementei de forma autodidata a Intranet corporativa via SharePoint, centralizando o fluxo de informações e otimizando a colaboração interna.
Escalabilidade & Marketing Ops (Self-Service)
Desenvolvi uma solução técnica (software de e-mail marketing) que padronizou a identidade visual e permitiu a inclusão de múltiplos links, dando autonomia às áreas para envios massivos e eliminando gargalos operacionais.
Presença Digital & Social Media
Gestão integral das redes sociais e atualização contínua do site institucional, garantindo a consistência das informações, SEO e o vibe da nova identidade visual.
Customer Journey (PF/PJ)
Reestruturei a jornada de comunicação para todo o ecossistema de clientes, aplicando a nova marca e implementando pontos de contato estratégicos para elevar a percepção de valor e suporte.
Comunicação Interna & Gamificação
Gestão da Newsletter corporativa (conteúdo, arte e redação), utilizando dinâmicas de gamificação que aumentaram significativamente o engajamento do time.
Gestão de Stakeholders & Internacionalização
Interface direta com lideranças da Holding e diversas áreas internas para gestão de expectativas e entrega de materiais críticos, incluindo apresentações institucionais em Português e Inglês.
Brand & Live Marketing
Idealizei o conceito do stand no "Fictor Day", realizando a supervisão técnica da agência executora para assegurar o rigor estético e a qualidade da entrega final.
Trajetória de ascensão acelerada iniciada em Marketing Operations, sendo promovido à Qualidade e Suporte (atuação híbrida) e, posteriormente, convidado a integrar o time regional de Campaign Planning LATAM. Especialista em arquitetura de processos, automação de sistemas e governança de campanhas de alta escala.
Foco inicial no setup da plataforma e execução de campanhas. Desenvolvi a **Tríade de Automações de Alto Impacto** (Criação de Vouchers em Massa, Distribuição de Tarefas e Auditoria de QC), transformando processos manuais de horas em execuções de minutos (ex: 500 vouchers em 8 min).
**Qualidade:** Promovido para assegurar a integridade de 50+ atividades críticas (Banners, CRM, Games). Mantive performance de 98% e identifiquei erros raros em campanhas regulamentadas, mitigando riscos jurídicos.
**Suporte & Sistemas:** Aceitei o desafio híbrido para estruturar o ambiente de suporte. Integrei Pipefy, Excel e Workato, configurando automações e condicionais que otimizaram o fluxo de demandas e geraram dashboards de performance para a diretoria.
**Gestão de Pessoas:** Responsável pela supervisão técnica e análise de produtividade de 3 times de execução, liderando onboardings e treinamentos para padronizar a qualidade.
Convidado para liderar o planejamento das operações no México, Chile e Colômbia. Responsável pelo ciclo completo de Black Friday, Double Dates (ex: 4.4) e operações BAU.
**Gestão Financeira e KPIs:** Gestão de GTM, alocação de budget e interface direta com o time Comercial na China e FP&A. Monitoramento de métricas core (A1, GMV, Ticket Médio) e reporte de resultados para a alta liderança.
**Estratégia de Growth:** Colaboração com Online Marketing e CRM para parametrização de campanhas segmentadas (New Users e Churn) e otimização de acessos na plataforma.
Gestão da presença digital institucional e governança de dados da maior distribuidora de gás encanado do Brasil. Atuei como o principal ponto focal na intermediação entre agências de tecnologia e stakeholders internos (TI, Jurídico, Engenharia, Atendimento e RH), garantindo a integridade da comunicação em um ambiente de alta complexidade regulatória.
Gestão de Stakeholders & Unificação de Dados
Responsável por coletar, organizar e validar informações de praticamente todas as áreas da companhia para a reconstrução e manutenção do site institucional. Garanti que descrições de produtos, canais de atendimento e áreas de ajuda estivessem 100% acuradas.
Governança e Compliance (LGPD)
Liderei a gestão de conteúdo e processos do ecossistema digital sob as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados, assegurando a segurança da informação e a conformidade legal nas interações com o cliente.
Gestão de Performance Digital
Monitoramento de métricas de tráfego e análise de dados (tracking) para otimização da experiência do usuário (UX), servindo de suporte técnico para as decisões estratégicas do time de marketing.
Operação e Manutenção
Realizei a gestão direta da agência de manutenção do site, priorizando o backlog de atualizações, banners de campanhas sazonais e landing pages, garantindo agilidade operacional.
Brand Awareness & ESG
Coordenação da distribuição de ativos e ingressos para eventos patrocinados e suporte na comunicação de iniciativas de sustentabilidade (ESG) da companhia.
Autonomia e Confiança
Durante o período de férias da liderança imediata, assumi integralmente a gestão de todas as entregas do site institucional por 30 dias, assegurando a continuidade operacional e o cumprimento de prazos críticos sem supervisão direta.
Gestão integral da conta Osram (líder mundial em iluminação automotiva), atuando como o elo estratégico entre as necessidades do cliente e o time de execução criativa. Responsável pelo planejamento 360º, garantindo a entrega de campanhas de alto impacto, materiais de PDV e estratégias de incentivo para o canal de vendas.
Gestão de Key Account & Projetos 360º
Liderança operacional de demandas que englobavam desde publicidade digital e vídeos institucionais até ativações físicas (OOH e PDV). Garanti o cumprimento dos brand guidelines globais da Osram em todas as peças produzidas.
Trade Marketing & Engajamento
Desenvolvi e implementei ações para alavancar o programa de treinamento de consultores em lojas de todo o Brasil. Foco em transformar o conhecimento técnico do produto em argumentos de vendas eficazes para a ponta do varejo.
Interface Criativa & Planejamento
Atuação direta com o time de criação para traduzir briefings complexos em soluções visuais e campanhas de marketing, assegurando a viabilidade orçamentária e o cumprimento de cronogramas agressivos.
Resiliência em Transições de Negócio
Mantive a alta performance e o relacionamento próximo com o cliente durante o processo de venda da Osram para um grupo alemão. Gerenciei a conta com excelência até o período de transição de fornecedores, sendo reconhecido pela entrega consistente em um cenário de mudança estrutural.
Análise de Resultados
Acompanhamento de KPIs de campanhas e reporte de performance para o cliente, sugerindo ajustes táticos para maximizar a visibilidade da marca no mercado nacional.
Gestão da expansão de market share e ativação de marca em canais estratégicos de São Paulo. Responsável pela abertura de novas contas (On-trade e Off-trade), gestão de relacionamento com grandes varejistas e implementação de táticas de Growth para acelerar a capilaridade do produto.
Otimização de Operações de Campo
Apliquei inteligência logística e roteirização estratégica para o field sales, otimizando as rotas de visitação por densidade geográfica. Isso permitiu maximizar o número de PDVs atendidos diariamente e garantir a agilidade no transporte de volumes superiores por rota.
Escalabilidade via Tecnologia (Growth Hacking)
Identifiquei um gargalo na prospecção manual de estabelecimentos parceiros do Zé Delivery. Desenvolvi e implementei uma automação (bot) para disparos em massa de apresentações comerciais, transformando um processo individual em uma máquina de geração de leads que acelerou drasticamente a entrada da marca na plataforma.
Criação de Ativos de Marketing & Trade
Desenvolvi materiais gráficos educativos e promocionais focados em educar o consumidor final e o lojista sobre os diferenciais do produto (chá energético natural). A criação dessas peças garantiu uma comunicação padronizada no PDV e facilitou o sell-out.
Gestão de Key Accounts
Conquistei e administrei contas de alto volume e relevância, como Mundo Verde e o Poke Garden (um dos maiores players em volume de vendas no iFood), assegurando a presença da marca em locais de alto giro e prestígio.
Trade Marketing & Experiência de Marca
Responsável pela negociação de visibilidade, implementação de materiais de PDV e estratégias de sampling, garantindo a fidelização dos pontos de venda e o crescimento da recorrência de pedidos.
Gestão integral da operação de e-commerce, abrangendo desde a entrada do pedido na plataforma Shopify até a logística de Last Mile. Responsável pela estruturação do atendimento ao cliente e pela otimização da malha de entregas para garantir agilidade e redução de custos operacionais.
Eficiência Logística & Roteirização
Reestruturei a estratégia de entregas em São Paulo através de inteligência geográfica, implementando rotas de alta densidade por proximidade de bairros. **Resultado:** Reduzi o custo de frete de R$ 25 para uma média de **R$ 3 a R$ 5 por pedido**, utilizando modais ágeis (logística de motoboys) com máxima produtividade.
Escalabilidade em Picos de Demanda
Gerenciei a operação logística que suportou recordes de faturamento, atingindo a marca de **R$ 1 milhão em apenas 2 dias**. Garanti a integridade de todas as entregas e a manutenção do nível de serviço (SLA) mesmo sob pressão extrema de volume.
Gestão de Plataforma (Shopify)
Responsável por todo o backoffice do e-commerce, incluindo gestão de inventário, processamento de pedidos e análise de dados de venda para suporte à tomada de decisão.
Experiência do Cliente (Atendimento Premium)
Estruturei um atendimento ágil e consultivo, focado em resoluções em tempo real. Implementei soluções de "entrega relâmpago" (ex: entregas em aeroportos para clientes em trânsito), elevando o nível de satisfação e fidelização.
Otimização de Custos de Envio
Implementei a estratégia de frete fixo competitivo para o cliente final, mantendo a margem de contribuição saudável através da consolidação de múltiplos pacotes por rota logística.
Gestão executiva e estratégica da startup focada em inovação social e tecnologia de doação (Social Crowdfunding). Responsável pelo desenvolvimento do modelo de negócio, gestão de parcerias corporativas (ESG), planejamento de campanhas 360º e viabilidade técnica/operacional de projetos de alto impacto.
Inovação de Produto & MVP
Idealizei e gerenciei o desenvolvimento de uma plataforma de doações gamificada (mosaicos digitais), inspirada no conceito de publicidade por pixels. Superei limitações técnicas iniciais através de soluções criativas de visualização de impacto e estruturação de site/plataforma.
Campanhas de Alto Impacto & GTM
Planejei e executei a campanha "Amigo Tricolor" com o São Paulo FC, que obteve reconhecimento global da FIFA e gerou um patrocínio direto de **R$ 2 milhões** via Petz. Liderança integral desde o conceito criativo até a operação em campo (ativação com animais no gramado).
Gestão de Stakeholders & PR
Conquistei parcerias com grandes marcas e veículos de mídia (89 FM, Folha de SP, Catraca Livre), elevando a visibilidade de causas sociais e gerando resultados financeiros tangíveis para o terceiro setor.
Modelo de Assinatura (Clube de Benefícios)
Desenvolvi e liderei o "Clube de Benefícios do Bem", estruturando um modelo de receita recorrente baseado nos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) da ONU. Gerenciei a plataforma de descontos com mais de 3 mil estabelecimentos e uma base de doadores ativos.
Gestão de Operações Multitarefa
Como co-fundador em regime de bootstrapping, atuei diretamente em todas as frentes: do planejamento financeiro e comercial à criação de artes (Illustrator/Photoshop) e desenvolvimento de interfaces, garantindo a sustentabilidade da operação por 5 anos.
Customer Success & Retenção
Implementei réguas de relacionamento e comunicação para doadores e empresas parceiras, garantindo a transparência no repasse de recursos e o engajamento contínuo com as causas apoiadas.
Atuação inicial na área de Produção (ativações de marca e campanhas promocionais), evoluindo para a gestão de Mídia e Atendimento. Responsável pela ponte estratégica entre clientes patrocinadores e veículos de comunicação, garantindo a viabilidade técnica e a execução de projetos de larga escala para marcas globais.
Mediação de Stakeholders e Processos
Atuei como facilitador estratégico entre os times de Atendimento e Design, otimizando o fluxo de aprovação de artes e reduzindo atritos operacionais através de uma gestão baseada em empatia, técnica e clareza de processos.
Gestão de Mídia e Patrocínios (Thriller Live)
Liderei a interface entre os patrocinadores do espetáculo internacional e os veículos de mídia (UOL, Globo, OOH). Gerenciei o fluxo de aprovação de materiais criativos, garantindo o cumprimento de brand guidelines e prazos de veiculação.
Liderança Operacional Interina
Assumi a gestão da área de mídia durante a fase crítica de entrega do espetáculo Thriller Live, assegurando a continuidade operacional e a entrega de todas as contrapartidas para os parceiros comerciais após a transição da liderança anterior.
Produção e Ativação 360º (Field Ops)
Responsável pela materialização de campanhas promocionais de larga escala, como "Vai de Visa" e ações de Ruffles. Coordenação de logística de campo, montagem de estruturas e operacionalização de ativações de rua.
Inteligência de Mercado & Pesquisa
Atuação na área de Novos Negócios, realizando pesquisas de viabilidade técnica e financeira para a importação de grandes eventos e espetáculos internacionais para o mercado brasileiro.
Atuação generalista na área de RH, com foco em Endomarketing e suporte operacional à gestão de pessoas. Responsável pela execução de estratégias de engajamento, governança de parcerias e logística de benefícios para os colaboradores.
Comunicação Interna e Endomarketing
Apoio na criação e veiculação de campanhas para o público interno, garantindo a disseminação da cultura organizacional e o engajamento dos colaboradores em iniciativas da emissora.
Gestão de Parcerias e Convênios
Responsável pela operacionalização do clube de benefícios, gerenciando parcerias de descontos em estabelecimentos externos e garantindo a manutenção da rede de vantagens para os funcionários.
Live Marketing Interno e Eventos
Coordenação logística de eventos corporativos e ações voltadas aos colaboradores. Responsável pela gestão e distribuição de ingressos para eventos patrocinados pela Globo, garantindo transparência e organização no acesso a esses ativos.
Melhoria de Processos (Projeto T&D)
Idealizei e implementei um sistema lógico-visual (metodologia de semáforo) para triagem de elegibilidade em treinamentos. A solução automatizou um processo anteriormente manual e recebeu reconhecimento formal da diretoria pela eficiência gerada.
Suporte Administrativo e Dados
Gestão de indicadores de participação e organização de bases de dados de RH, assegurando o fluxo contínuo de informações entre os departamentos.